Envío y devolución

 

Métodos de entrega

Le ofrecemos la garantía de trabajar con GLS para nuestros envíos en la península y Servicio postal de Correos para los envíos a Canarias.

Plazos de expedición de pedidos

El plazo de expedición es de entre 3-5 días de lunes a viernes.
5-7 días para envíos a Canarias.


En el supuesto que palomshopweb.com no pueda cumplir con este plazo debido a la falta de existencias, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 1 a 3 días hábiles, para comunicárselo y proceder a la confirmación de la fecha aproximada de servicio, cambio o anulación del pedido. Si hubiera realizado el pago por avanzado se le devolverá el importe satisfecho de forma inmediata de la misma forma en que se realizó, en el caso de que ninguna a las alternativas ofrecidas o la fecha de servicio facilitada satisficiera al cliente.

Gastos de envío

España Peninsular: TARIFA PLANA 2.95€ EN PORTES (GRATIS pedidos superiores a 100€)

España Canarias: TARIFA PLANA 9,95€ EN PORTES (GRATIS pedidos superiores a 100€)

Los pedidos con destinación a Canarias están sujetos a diversos gastos aduaneros e impuestos. El pago de estos, corresponderá al cliente.


Para envíos a Canarias ver el apartado Aduanas e impuestos.


Aduanas e impuestos

Residentes en la Unión Europea.
Los precios de los productos que se encuentran a la venta en la Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.). En caso de ser una empresa con derecho a exclusión de I.V.A, deberá facilitarnos su número de VAT y el certificado pertinente.

Residentes en países extra-comunitarios.
Las compras que realicen las personas físicas o jurídicas residentes en países extra-comunitarios no estarán exentas del pago del I.V.A a no ser que nos remitan el certificado adecuado.

No se servirán pedidos en Apartados de Correos.

Los pedidos con destinación a países extra-comunitarios están sujetos a diversos gastos aduaneros e impuestos. El pago de estos, corresponderá al cliente.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de BEST BUY EXPRESS SL.:
c/ Cerros del Duende 6, puerta 1 41520 el Viso del Alcor (Sevilla)

Devoluciones de Mercancías

Sólo se aceptarán devoluciones de mercancía durante los 30 días posteriores a su recepción y que hayan sido autorizadas por la empresa BEST BUY EXPRESS SL:

  • Si ha creado una cuenta de usuario, entre en su cuenta y puede solicitar la devolución de un pedido.
  • Si no ha creado una cuenta de usuario, debe solicitar la devolución mediante un correo a info@bestbuyexpress.es

El proceso para una reclamación por material defectuoso y para evitar gastos innecesarios es:
 
  1. Enviar foto del producto defectuoso a info@bestbuyexpress.es
  2. Indicar el defecto del producto.
  3. Indicar el número y fecha del pedido, así como el número de factura emitida por BEST BUY EXPRESS SL. (requisito indispensable).
En el caso de que PAL OM SHOP lo cree procedente, se le recogerá el producto en su domicilio sin coste adicional para el cliente. En ese caso PAL OM SHOP se pondrá en contacto con el cliente para indicarle cómo se procederá. PAL OM SHOP no abonará al cliente los gastos de envío de material defectuoso que unilateral-mente el cliente haya remitido sin autorización previa.

En el caso de devolución por material defectuoso debido a un fallo de fabricación PAL OM SHOP reemplazará el material por uno de nuevo o por otro de la misma categoría. En ningún caso se procederá a la devolución del importe abonado por el cliente, sino que se emitirá un abono válido para próximas compras.

En el caso de devolución por material defectuoso debido a un error en el uso PAL OM SHOP informará al cliente el motivo por el que no procede a la reclamación, por escrito y remitiéndole de nuevo el producto defectuoso (en el caso de que se haya realizado la recogida).

En caso de devolución debido a que el material no sea el correcto (talla, color, etc), debido a un error por parte del cliente, éste deberá remitir la mercancía a portes pagados a la dirección que se le indique en la autorización. PAL OM SHOP se lo reemplazará según condiciones del apartado plazo de expedición de pedidos sin ningún tipo de gasto adicional.
 
En caso de error en el envío por parte de PAL OM SHOP, ésta lo recogerá y reenviará el producto correcto sin coste adicional para el cliente.

 

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